Markaların Dijital Müşteri İlişkileri Dönüşümü

Kurumlar, çok uzak olmayan bir zamanda, müşteri ilişkileri yönetimini tamamen dijital zekaya teslim edecekler. Bu şu demek: Başta özellikle Türk tüketicisi olmak üzere dünya genelinde pek çok tüketici, en iyi ihtimalle derdini anlatacağı, daha kötü ihtimalle de azarlayacağı bir müşteri ilişkileri yetkilisini karşısında bulamayacak. Gerek gideren çoğalan kitleler ve tüketici beklentilerinin canlı ve gerçek müşteri…

Devamını oku

Pazarlama ve reklamcılıktaki basit bir makas değişimi: Söylem değil, eylem iletişimi.

Pazarlama ve markalaştırma tarihine bakıldığında, ürünler arasında farklılaşmanın kaybolacağı, fiyatların düşeceği, konumlama farklılıklarının azalacağı ve zamanla pazarlama ve markalaştırmanın ipte yürümek kadar zorlaşacağı zaten açıktı. Üstelik bunu anlamak için kapitalist öğretiye bakmak yetmiyor; hatta sadece ona bakmak pazarlamacıları yanlış yere yönlendiriyor. Zira kapitalist öğretinin babalarının neredeyse tamamına yakını “büyüme” vaad eder. Oysa pazarlama ve markalaştırma…

Devamını oku

Bugünün markalaştırma anlayışında, “Eylem İletişimi”, “Söylem İletişimi”nden daha değerlidir.

Son yıllarda, PTT’nin marka farkındalığını İstinye Park’ta gerçekleştirdiği iki etkinlikte hissetmiştim. Bunlardan biri, Sevgililer Günü’nde gerçekleştirdikleri “Aşk Postanesi” etkinliği, diğeri ise bir Pul Etkinliği idi. PTT’nin son yıllarda gerçekleştirdiklerini şu açılardan değerlendirmek gerek: Çağ değişmiş… Marshall McLuhan’ın dediği gibi, bazı sektörler diğerini öldürmüş… Bu paralelde, PTT’nin T’lerinden biri Türk Telekom’a gitmiş… Öteki T olan “Telgraf”…

Devamını oku

Shopper Marketing böyle olur.

Shopper Marketing meselesi çok konuşuluyor. Paco Underhill’in “İnsanlar neden alışveriş yapar” adlı kitabının ülkemizde yayınladığı 90’lı yılların ortalarından beri, başta akademik düzeyde, ardından uygulamada pek çok markanın gündemine Shopper Marketing bir şekilde girmiş durumda. Ancak Shopper Marketing konusu, bazı global markalar hariç, çoğu zaman POP malzemesi hazırlama düzeyinin ötesine geçemedi. Shopper Marketing alışveriş noktasının ruhunu kavramaktan geçiyor. Alışveriş noktası sadece…

Devamını oku