Markaların Dijital Müşteri İlişkileri Dönüşümü

Kurumlar, çok uzak olmayan bir zamanda, müşteri ilişkileri yönetimini tamamen dijital zekaya teslim edecekler. Bu şu demek: Başta özellikle Türk tüketicisi olmak üzere dünya genelinde pek çok tüketici, en iyi ihtimalle derdini anlatacağı, daha kötü ihtimalle de azarlayacağı bir müşteri ilişkileri yetkilisini karşısında bulamayacak. Gerek gideren çoğalan kitleler ve tüketici beklentilerinin canlı ve gerçek müşteri…

Devamını oku

Ona kek deme!

Marka danışmanlığını yaptığım, ve dünya klasmanında Candy Global Top 100 listesinde 66. sırada olan Elvan Gıda’nın Today Snowball reklam filmleri yayında.  K A R P A T reklam ajansı tarafından hazırlanan “Lezzeti Adıyla Çağır” adlı TODAY SNOWBALL filmlerinde Star Wars serisinden tanıdığımız bir müzik, Ride of the Valkyries kullanılıyor. Yumuşaşık bir kekin içinde havalı kreması, üzerinde hindistan…

Devamını oku

Gerisini çocuklar çözer.

Tasarım anlayışı, tasarımı yaratanla mı, yoksa hedef kitlesi ile mi ilgili bir meseledir? Yani tasarımı, onu yaratanın özgün düşüncesi mi ortaya koyar, yoksa hedef kitlenin tasarımın yapıldığı yönde olan beklentisi mi? “Yumurta mı tavuktan, tavuk mu yumurtadan çıkar” sorusu kadar karmaşık olan bu konu, aslında tek bir bakış açısı ortaya konularak cevaplanabilir. Buradaki cevap toplumun…

Devamını oku

Markanın Yeni Yılı

Sadece insanlar için değil; her eski yıl, markalar için de biten, her yeni yıl da markalar için başlayan bir yıldır. Ancak insanla marka arasında, eski bir yılı bitiriş ve yeni bir yıla başlayış arasında temel bir farklılık vardır. İnsan denen muamma, yeni yıla eski yılı genellikle bütünüyle geride bırakarak girer. İnsanın hedonist karakterinin, tüketip yok…

Devamını oku

Öğrenmeyi biliyor muyuz?

  Kurumsal eğitimlerden beklenen başarı elde edilebiliyor mu? Bu konuda iş dünyası mutlu mu? Bugüne dek bu konuda yaptığım gözlemler, pek iç açıcı ipuçları barındırmıyor. Bana göre, dönemsel eğitimlerin kurumsal sistemi olumlu yönde değiştireceği düşüncesi tam bir muammadır. Çünkü o güne kadar oluşmamış profesyonel alt yapı, başlayan eğitim programı ile birkaç günde oluşmuyor. Daha da…

Devamını oku

İşin hikmeti.

Bizde pek rağbet gören bir yaklaşım vardır. Asli işinin dışındaki işlere de bulaşanları ve bu konularda fikir beyan edenleri pek severiz. Hatta bu kişiler, patronların önemli bir bölümü tarafından maddi ve manevi yönden ödüllendirilir. İstişare etmek diye de buna bir kulp takılır. Birkaç yıl önce, uzmanı olmadığı marka algısı konusunda fikir beyan etmek isteyen üretim…

Devamını oku

Mizyon ve Visyon:)

İki yanlış bir doğruyu nasıl götürür? “Mizyon” ve “Visyon”. Yanlış okumadınız. Bilerek ve isteyerek “Mizyon” ve “Visyon” şeklinde yazdım. Zira her iki kavram, literatürde böyle yazılmıyor olsa da; ne yazık ki, uygulamada çoğunlukla içi böyle dolduruluyor. Burada yapılan yanlışlar da, “Bir Doğru” olarak tanımladığım “Strateji”nin bütününü alıp götürüyor. Bir marka için yazılması gereken “Misyon”, içeriği…

Devamını oku