Marka dediğimiz varlık neden bu kadar karmaşık?

Karmaşık (complex) sistemler içinde çalışmak zordur. Her şeyden önce çok bileşenli bir süreç yönetimi söz konusu olduğu için, iş karmaşık diyerek hesap verebilir olmaktan uzak, tartışmaya açık, son derece soyut bir alana çekip, “yaptım gitti” denilemez. Zira bileşenlerden birkaçı karşınıza acı bir hesapla çıkar. Çünkü tecrübelerimiz bize, sistem karmaşık da olsa, içinde pek çok ölçülebilir…

Devamını oku

Markaların Dijital Müşteri İlişkileri Dönüşümü

Kurumlar, çok uzak olmayan bir zamanda, müşteri ilişkileri yönetimini tamamen dijital zekaya teslim edecekler. Bu şu demek: Başta özellikle Türk tüketicisi olmak üzere dünya genelinde pek çok tüketici, en iyi ihtimalle derdini anlatacağı, daha kötü ihtimalle de azarlayacağı bir müşteri ilişkileri yetkilisini karşısında bulamayacak. Gerek gideren çoğalan kitleler ve tüketici beklentilerinin canlı ve gerçek müşteri…

Devamını oku

Gerisini çocuklar çözer.

Tasarım anlayışı, tasarımı yaratanla mı, yoksa hedef kitlesi ile mi ilgili bir meseledir? Yani tasarımı, onu yaratanın özgün düşüncesi mi ortaya koyar, yoksa hedef kitlenin tasarımın yapıldığı yönde olan beklentisi mi? “Yumurta mı tavuktan, tavuk mu yumurtadan çıkar” sorusu kadar karmaşık olan bu konu, aslında tek bir bakış açısı ortaya konularak cevaplanabilir. Buradaki cevap toplumun…

Devamını oku

Markanın Yeni Yılı

Sadece insanlar için değil; her eski yıl, markalar için de biten, her yeni yıl da markalar için başlayan bir yıldır. Ancak insanla marka arasında, eski bir yılı bitiriş ve yeni bir yıla başlayış arasında temel bir farklılık vardır. İnsan denen muamma, yeni yıla eski yılı genellikle bütünüyle geride bırakarak girer. İnsanın hedonist karakterinin, tüketip yok…

Devamını oku

Tuhaf bir soru.

  “Markanızın stratejisi nedir?” sorusunu duyduğumda, ben de şunu sormak isterim: “Strateji derken?” Çünkü, strateji derken yeryüzünde herkesin aynı şeyi anlamadığı açık. Bu nedenle, nazikçe “Strateji derken?” diye, soru sahibinin neyi kast ettiğini sormanın faydası olduğunu düşünüyorum. Öte yandan, çoğu kitapta markanın stratejisi diye ayrılan ve en ince detayına kadar deşifre edilmiş o kadar vaka…

Devamını oku

Daha etkili bir pazarlama stratejisi olarak “Slow Marketing.”

Campaign dergisi bu sayısında önemli bir başlık açtı: SLOW MARKETING. Gerçekten hem bir marka danışmanı, hem de bir tüketici olarak dertlerime derman olan bir konu oldu bu. Zira geçenlerde bir mağazadan 3 tişört almışken, bana beğenmediğim tişörtü de satmaya çalışan mağaza personeli yüzünden az daha almak istediklerimi de bırakacaktım. Bu gibi yaşadığım ve pek çok…

Devamını oku

Marka stratejileri için temel kavramlar-1: Halk

2009 yılında yayınladığım “Mücadele eden herkes için strateji” kitabı Sun Tzu ve Makyavel’in bahsettiği strateji taktikleri ile doludur. Zaman zaman bu blogda bu kitaptan marka stratejileri konusunda yararlanılabileceğine inandığım makaleleri paylaşacağım. Bunlardan biri, marka stratejileri yazarken hani o anlı şanlı harflerde “HEDEF KİTLE” diye yazdığımız varlıktır. Ben bu varlığı “Mücadele eden herkes için strateji” adlı kitabımda “Halk” başlığı ile değerlendirmiştim.…

Devamını oku