Marka dediğimiz varlık neden bu kadar karmaşık?

Karmaşık (complex) sistemler içinde çalışmak zordur. Her şeyden önce çok bileşenli bir süreç yönetimi söz konusu olduğu için, iş karmaşık diyerek hesap verebilir olmaktan uzak, tartışmaya açık, son derece soyut bir alana çekip, “yaptım gitti” denilemez. Zira bileşenlerden birkaçı karşınıza acı bir hesapla çıkar. Çünkü tecrübelerimiz bize, sistem karmaşık da olsa, içinde pek çok ölçülebilir…

Devamını oku

Markaların Dijital Müşteri İlişkileri Dönüşümü

Kurumlar, çok uzak olmayan bir zamanda, müşteri ilişkileri yönetimini tamamen dijital zekaya teslim edecekler. Bu şu demek: Başta özellikle Türk tüketicisi olmak üzere dünya genelinde pek çok tüketici, en iyi ihtimalle derdini anlatacağı, daha kötü ihtimalle de azarlayacağı bir müşteri ilişkileri yetkilisini karşısında bulamayacak. Gerek gideren çoğalan kitleler ve tüketici beklentilerinin canlı ve gerçek müşteri…

Devamını oku

Markanın Yeni Yılı

Sadece insanlar için değil; her eski yıl, markalar için de biten, her yeni yıl da markalar için başlayan bir yıldır. Ancak insanla marka arasında, eski bir yılı bitiriş ve yeni bir yıla başlayış arasında temel bir farklılık vardır. İnsan denen muamma, yeni yıla eski yılı genellikle bütünüyle geride bırakarak girer. İnsanın hedonist karakterinin, tüketip yok…

Devamını oku

“Gıda Perakendeciliğinde Markalaşmak” @ YZB 2014 (Yerel Zincirler Buluşuyor Konferansı ve Fuarı)

Geçtiğimiz hafta Perşembe günü Globus Fair tarafından düzenlenen YZB 2014’te (Yerel Zincirler Buluşuyor Konferansı ve Fuarı) “Gıda Perakendeciliğinde Markalaşmak” konulu bir konuşma yaptım. Bu konuşmamı içerik açısından iki bölüme ayırabilirim. Birincisi, gıda perakendeciliğinden bağımsız olarak “marka” ve “marka değeri” konusuydu. Bu manada aktarmaya çalıştığım ana kavram David Aaker’in “Marka Öz Varlığı” olarak tanımladığı ve “Bilinirlik”, “Algılanan Kalite”, “Marka Sadakati” ve “Marka Çağrışımları” olarak…

Devamını oku