Markaların Dijital Müşteri İlişkileri Dönüşümü

Kurumlar, çok uzak olmayan bir zamanda, müşteri ilişkileri yönetimini tamamen dijital zekaya teslim edecekler. Bu şu demek: Başta özellikle Türk tüketicisi olmak üzere dünya genelinde pek çok tüketici, en iyi ihtimalle derdini anlatacağı, daha kötü ihtimalle de azarlayacağı bir müşteri ilişkileri yetkilisini karşısında bulamayacak. Gerek gideren çoğalan kitleler ve tüketici beklentilerinin canlı ve gerçek müşteri…

Devamını oku

Markanın özürü ayıbından büyük olmamalı.

Kusursuzluk artık bir beklenti değil. Bu çağda marka-tüketici ilişkisinin mükemmellik üzerine kurulduğunu düşünmüyorum. Çünkü rekabetin yoğun yaşandığı böylesine bir pazarda kusursuzluk beklendiğini düşünmüyorum. Bu beklenti bana göre pazarlamanın romantik süreci içinde vardı ama bugünün gerçekleri daha farklı. Basit bir örnek vereyim. Çok uzun bir süredir beyaz eşyada dayanıklılıktan daha önemli olan beklenti “servis”. Yani sektör…

Devamını oku

Yeni reklamveren için çok önemli bir başvuru kaynağı: Pazarlama Cep Kitapları.

Şekerbank ve Marketing Türkiye’nin gerçekleştirdiği “Üreten Anadolu Buluşmaları” kapsamında hazırlanan ve Rota Yayınları tarafından yayınlanan PAZARLAMA CEP KİTAPLARI, pazarlamanın pek çok disiplinindeki temel değerleri ortaya koyuyor. Pazarlama ve pazarlama iletişiminde yer alan on dört disiplinde yayınlanan kitaplar ve yazarları şöyle: Araştırma (TÜAD-Türkiye Araştırmacılar Derneği), CRM (Gökhan Öğüd), Doğrudan Pazarlama (Emine Pura), Girişimcilik (Halit Haydar Yıldız), Halkla…

Devamını oku

İletişim becerisi.

Bazı iş kolları var; değil bir, üç üniversite bile bitirseniz, eğer iletişim nosyonu yoksa, başarılı olmak adına fayda yok. İkna gerektiren iş kolları bunların başında geliyor. İkna gerektiren iş kolları deyince de, hemen akla “satıcılık” geliyor. Elbette satış işi ikna gerektiren iş kolları içinde en ön sıralarda yer alır ama benim bu yazıda değinmek istediğim…

Devamını oku